CRM: INSTALLATION, FORMATION ET SUIVI

1 - 26 mars 2021 Les organisations d’employeurs et d’entreprises (OEE) ont le pouvoir d’influencer positivement les politiques et fournir des services de grande qualité à leurs associations et entreprises membres. Les systèmes de gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) facilitent la réalisation de ces objectifs en soutenant le recrutement des membres, le maintien des effectifs en vue d’une plus grande représentativité des organisations. La base de données CRM du CIFOIT est un outil pour la professionnalisation et aussi un endroit où les personnels des OEE peuvent interagir. La base de données, créée avec une technologie open source, est personnalisable et facile à utiliser. Dans les cinq années passées, le CIFOIT a aidé plus de 60 organisations nationales et 25 organisations sectorielles à adopter ce système, à gérer leurs données d’adhésion et à améliorer leurs efforts de communication. OBJECTIFS Le CRM vise à: 1. Soutenir les stratégies d’Adhésion des OEE 2. Faciliter le recrutement de nouveaux membres, la rétention et l’engagement des membres existants 3. Organiser les tâches et le travail au sein de l’OEE et optimiser la gestion du temps 4. Améliorer la communication interne et externe 5. Faciliter le partage des connaissances mises à jour sur les membres 6. Faciliter le management basé sur les données au sein de l’OEE et vis-à-vis de ses organes de gouvernance CONTENU Le CRM permet aux OEE d’enregistrer, partager et rechercher des informations sur les membres ; Surveiller et évaluer les interactions avec les membres, telles que la fourniture de services ; Créer des listes de diffusion et envoyer matériel de communication aux membres ; Maintenir les informations financières sur les membres pour obtenir une vue d’ensemble des statuts des membres ; Contrôler différents niveaux d’accès et options de stockage de données.