Cours en ligne sur la conciliation / médiation des conflits du travail

L’apparition de la pandémie de COVID-19 a créé des nouveaux défis et difficultés pour le monde du travail et a exacerbé ceux qui existaient déjà. Dans un tel contexte de crise, les méthodes de résolution des conflits fondées sur le consensus peuvent offrir des solutions rapides et efficaces aux conflits du travail. La conciliation / médiation joue un rôle important dans la manière dont les employeurs, les travailleurs et leurs organisations trouvent des solutions consensuelles à des problèmes communs. Un accord conclu à travers la conciliation / médiation apporte généralement des avantages à toutes les parties prenantes. Tout d’abord, il offre aux parties en conflit l’occasion de trouver une solution mutuellement positive à un conflit lorsque les négociations ont échoué. Deuxièmement, l’intervention d’un conciliateur / médiateur indépendant aide souvent les parties à réduire l’ampleur de leurs différends. Le résultat d’une conciliation / médiation du travail réussie est un nouvel équilibre qui résout le conflit en cours et jette les bases d’une relation plus coopérative. Enfin, il est reconnu que lorsque les parties ont convenu les conditions du règlement d’un différend au lieu de se voir imposer une décision par une tierce partie, elles sont plus susceptibles de se conformer à ce résultat. Guidé par les principes et les valeurs de l’OIT, ce cours visait à fournir aux participants un ensemble de compétences solides et de connaissances approfondies sur la résolution des conflits, avec un accent particulier sur la conciliation / médiation. Les participants ont exploré la dynamique des conflits. Ils ont appris les différentes approches de la résolution des conflits et les principes clés de la conciliation/médiation. En outre, ils ont eu l’occasion de se familiariser avec un processus de conciliation/médiation suggéré en quatre étapes et de développer et affiner leurs compétences générales. OBJECTIFS Ce cours visait à: • Fournir une solide connaissance théorique et pratique des principes clés du processus de conciliation / médiation ; • Renforcer la compréhension et analyser le rôle et les fonctions du conciliateur / médiateur ; • Fournir des techniques et des conseils sur la manière de renforcer le rôle des conciliateurs / médiateurs ; • Favoriser le partage des connaissances et l’échange des meilleures pratiques en matière de conciliation / médiation ; • Promouvoir l’application des principes et valeurs clés de l’OIT dans ce sujet. CONTENU Les sessions délivrées incluaient les sujets suivants : • Introduction à la conciliation / médiation ; • Le développement et la dynamique du conflit ; • Le dialogue social, conventions et recommandations de l’OIT ; • Le processus de conciliation / médiation et ses étapes ; • Compétences relatives à la gestion efficace du processus ; • Compétences relatives à la résolution de problèmes ; • Qualités et compétences efficaces d’un conciliateur / médiateur. RÉSULTATS A la fin du cours, les participants étaient en mesure de reconnaitre les éléments et principes clés de la conciliation / médiation et les différentes phases de ce processus. En outre, ils ont compris comment gérer les conflits et les différentes approches pour les aborder. Ils ont également acquis de nouvelles connaissances sur le rôle et la fonction d'un tiers neutre et les compétences efficaces nécessaires pour réussir dans le processus de conciliation/médiation.