Cours d'apprentissage en ligne sur le CRM pour les EBMO - Formation avancée pour les utilisateurs principaux

Les organisations d’employeurs et d’entreprises (OEE) ont le pouvoir d’influencer positivement les politiques et fournir des services de grande qualité aux membres. Les systèmes de gestion de la relation client (Customer relationship management, CRM) facilitent ces objectifs en soutenant le recrutement des membres, le maintien des effectifs et beaucoup plus. La nouvelle base de données CRM du CIF-OIT est un outil pour la professionnalisation des OEE. OBJECTIFS L'objectif de ce cours a été de créer un espace dans lequel les utilisateurs expérimentés et les nouveaux utilisateurs des EBMO ont pu participer à une formation de mise à niveau sur le CRM. CONTENU Session 1 le 2 novembre Introduction sur la CRM (Irene Panizzolo, Assistante de cours, ACTEMP, Turin, Italie) Le CRM en tant qu'outil stratégique/business dans une EBMO (Jorge Illingworth, Directeur de programme d'ACTEMP, Turin, Italie) Aperçu du CRM (Giovanni Vendraminetto, CRM & Digital Marketing Senior Consultant OpenSymbol) Session 2 le 4 novembre Gestion des utilisateurs Équipes / Visibilité Rôles Règles de mot de passe QUESTIONS ET RÉPONSES Invité : Arnout De Koster du DECP Session 3 le 9 novembre Importation et mise à jour des enregistrements Rapports Invité : Albert Ilunga de la FEC Albert Ilunga de FEC Session 4 le 11 novembre Les processus dans un EBMO Mise en œuvre des workflows Personnalisations avec Studio Invité : Ivan Sanya de UMA Session 5 le 16 novembre Événements Marketing par e-mail Création de formulaires Mise à jour du formulaire Session 6 le 18 novembre Conclusions Invité : Mme Janne Jensen de l'industrie danoise RÉSULTATS Les participants qui ont accompli 70 % des tâches ont reçu un certificat de participation. Deux webinaires par semaine ont été proposés avec interprétation. NOMBRE D’HEURES: 15