Técnicas de negociação e solução de conflitos no ambiente de trabalho

O curso oferece conhecimento e prática de habilidades e técnicas de negociação. Seu objetivo é desenvolver a capacidade dos participantes de aprimorar suas habilidades de negociação e, portanto, de alcançar resultados satisfatórios para suas organizações. O enfoque é de como passar de um estilo tradicional de negociação posicional para um estilo de negociação que permita ganhos mútuos e fortaleça o relacionamento entre as partes. OBJETIVOS • Aplicar efetivamente habilidades e técnicas de negociação em suas atividades profissionais, promovendo abordagens colaborativas e construtivas para resolver conflitos e disputas no local de trabalho; • Reconhecer e evitar erros comuns em negociações, adotando práticas que maximizem os benefícios mútuos e fortaleçam as relações entre as partes envolvidas; • Utilizar métodos baseados em consenso para gerenciar conflitos, contribuindo para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo; • Melhorar a comunicação e a capacidade de trabalhar com interesses e necessidades, utilizando técnicas de reformulação e extração de necessidades, visando encontrar resultados de ganhos mútuos para todos. CONTEÚDO • Identificação dos erros comuns em negociações • Dinâmica de conflitos • Evolução de conflitos para disputas • Diferentes métodos de resolução de disputas • Resultados em negociações • Variedades de abordagens em negociações • Características da negociação posicional • Modelo de resolução de problemas • Estrutura da negociação baseada em necessidades • Etapas e fundamentos da negociação baseada em necessidades • Dilema dos negociadores • Custos e benefícios de diferentes estilos de negociação • Como maximizar valores comuns e alcançar os melhores resultados • Importância das alternativas ao acordo negociado • Testes de realidade • Como abrir uma zona de possível acordo • A dinâmica do mandato • Preparativos para a negociação • Comportamentos de negociadores eficazes • Trabalhando com interesses e necessidades • Reformulação • Extraindo necessidades • Encontrando resultados de ganhos mútuos • O uso de perguntas • Gerando opções e brainstorming • Gerenciando sua própria emoção e respondendo efetivamente às emoções dos outros • Auxílio para manutenção da dignidade • Negociando com pessoas difíceis NÚMERO DE HORAS: 35