Curso de certificación de competencias para la conciliación/mediación de conflictos laborales

Las habilidades de conciliación / mediación no son innatas. Requieren estudio, autorreflexión y práctica. Para reducir el alcance y la probabilidad de conflicto entre las partes implicadas, los conciliadores/mediadores deben aplicar sus conocimientos profesionales. Sus competencias marcarán la diferencia a la hora de resolver conflictos y fomentar la cooperación en lugar de la competencia entre las partes.

El fortalecimiento de las habilidades de conciliadores/mediadores en el proceso de negociación es fundamental para construir sistemas sólidos de resolución de conflictos en el ámbito laboral. Con este fin y para promover la aplicación de los principios y normas fundamentales de la OIT, se ha diseñado este curso orientado a desarrollar y perfeccionar las competencias de estos profesionales, permitiendo además la obtención de un certificado de aprovechamiento otorgado por el CIF-OIT.

OBJETIVOS

Este curso de formación tenía por objetivos:

• Desarrollar más conocimientos sobre los enfoques eficaces de la resolución de conflictos.

• Ofrecer un sólido conocimiento teórico y práctico de los principios clave del proceso de conciliación / mediación.

• Desarrollar y reforzar habilidades para la conciliación / mediación, sobre todo las habilidades para la gestión eficaz de procesos, problemas y personas.

• Proporcionar técnicas y orientación sobre cómo mejorar el papel de las personas conciliadoras/ mediadoras.

• Promover el intercambio de conocimientos y mejores prácticas relacionadas con la conciliación / mediación.

• Fomentar la aplicación de los principios y valores clave de la OIT sobre este asunto.

CONTENIDOS

• Principios de la conciliación/mediación

• Enfoques de la gestión de conflictos

• Habilidades y técnicas de negociación

• Problemas, procesos y habilidades interpersonales

• El proceso de conciliación/mediación

• Proceso de conciliación/ mediación

RESULTADOS

Los participantes adquirieron más conocimientos sobre la dinámica de los conflictos y los diferentes enfoques de su gestión. En particular, reconocieron los elementos y principios clave de la conciliación / mediación y las distintas fases de este proceso. Además, adquirieron un conocimiento profundo y exhaustivo de las habilidades necesarias para gestionar a las personas, problemas y los procesos implicados, con especial atención al proceso de Conciliación/Mediación a través de su participación en los juegos de roles.

NÚMERO DE HORAS: 60 horas