Curso en Línea sobre Prevención y Gestión del Conflicto

En el mundo del trabajo, los desacuerdos, las diferencias, las discordias, las disensiones y las disputas entre trabajadores y empresarios son inevitables. A veces la disputa es menor y se resuelve rápidamente en el propio lugar de trabajo. Otras veces el conflicto es mayor, con efectos que van más allá del lugar de trabajo inmediato. Los servicios de prevención de conflictos no eliminan los desacuerdos. Más bien, sitúan los desacuerdos en un contexto diferente, permitiendo a las partes resolver sus problemas dentro del lugar de trabajo, sin interrumpir la producción de bienes o la prestación de servicios. El conflicto es natural en cualquier relación laboral y la prevención y la resolución efectiva de los conflictos laborales son características clave de unas relaciones laborales sólidas. Hoy en día, a raíz de la situación actual vinculada a la pandemia del COVID y su desarrollo conexo, los lugares de trabajo son cada vez más diversos, con avances tecnológicos y cambios en los métodos de trabajo, así como cambios en las estructuras organizativas. En este contexto, el tipo de conflicto que se experimenta en el lugar de trabajo está cambiando. Cada vez más, las organizaciones se enfrentan a conflictos interpersonales y relacionales causados por la ruptura de la confianza, la comunicación y el entendimiento entre la dirección y los trabajadores, y/o entre los propios trabajadores. Este tipo de conflicto no sólo tiene un impacto significativo en el bienestar de los individuos involucrados en el conflicto, sino que a menudo afecta a otros miembros del equipo o departamento que directa o indirectamente se ven involucrados en la situación de conflicto. Además del impacto individual y de equipo, este tipo de conflicto conlleva el riesgo de afectar negativamente a la productividad y a la rentabilidad de las empresas. Si el conflicto interpersonal no se gestiona eficazmente, la sostenibilidad de la empresa y los puestos de trabajo de sus empleados pueden verse amenazados. Algunos conflictos en el lugar de trabajo pueden abordarse adecuadamente, no sólo mediante procesos basados en el consenso, como la negociación, sino también a través de las partes que ejercen su poder o contratando a un tercero como árbitro. Sin embargo, en el caso de los conflictos interpersonales y relacionales, en los que no sólo se trata de "hechos" sino de percepciones e interpretaciones personales, la negociación y los procesos conjuntos de resolución de problemas son la forma más adecuada y eficaz de abordar la situación de conflicto. Esto se debe a que estos procesos permiten a las partes centrarse en sus necesidades e intereses (no satisfechos) y trabajar para conseguir resultados que aborden las causas subyacentes del conflicto y que satisfagan las necesidades de ambos. Dada la compleja naturaleza de este tipo de conflictos, las organizaciones/empresas y sus miembros están llamados a gestionar los conflictos con mayor conciencia de sí mismos, sensibilidad y habilidad. Deben estar mucho más atentos a los conflictos potenciales y a su desarrollo y, lo que es muy importante, los gestores de conflictos deben estar lo suficientemente capacitados para abordar los conflictos de forma proactiva, con el fin de minimizar el riesgo de que el conflicto se agrave. Una intervención más hábil y eficaz puede suponer una diferencia considerable en la productividad de las organizaciones y en la moral y el compromiso de sus miembros. OBJETIVOS -Mejorar y/o desarrollar sus conocimientos, habilidades y competencias para intervenir en las primeras etapas de un conflicto antes de que se convierta en una disputa; - Ser más conscientes de su propio estilo predominante de gestión de conflictos y de los patrones de comportamiento y pensamiento que informan su forma de gestionar los conflictos; - Identificar estilos eficaces de gestión de conflictos y adoptar estilos y procesos adecuados a la situación; - Trabajar para conseguir resultados que aborden las necesidades y preocupaciones subyacentes de las partes; - Adoptar comportamientos y mejorar y/o desarrollar sus habilidades y competencias básicas que les ayuden a conseguir un organismo de resolución de resultados más eficaz y sostenible; - Adquirir un profundo conocimiento y comprensión de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos laborales; - Familiarizarse con la aplicación de los principios y valores clave de la OIT en esta materia. CONTENIDO Introducción, estructura y metodología del curso. - Introducción a la prevención y gestión de conflictos en el ámbito laboral. - La dinámica del conflicto; • Causas y tipos de conflict; • Cómo el conflicto se convierte en una disputa; • El orden en el que se pueden utilizar los diferentes enfoques para la resolución de conflictos; • Otros procesos de resolución de conflictos; • Algunas consideraciones a la hora de elegir un proceso de resolución de conflictos. - Estilo de gestión de conflictos y su impacto en el lugar de trabajo • Identificar mi estilo predominante; • Adoptar un estilo apropiado; • Los procesos de gestión de conflictos. - Posibles resultados en la gestión de conflictos • El papel de las posiciones y las necesidades en las situaciones de conflicto; • Distinguir entre posiciones y necesidades. - Habilidades para la gestión eficaz de conflictos • Extracción de necesidades; • Lograr resultados basados en las necesidades; • Identificación de comportamientos, cualidades y habilidades de los gestores de conflictos eficaces; • Eficacia de la gestión de conflictos; • Construir una relación y confianza; • Escuchar eficazmente; • Parafrasear; • Reencuadre; • Uso de preguntas; • Trabajar con diferentes estilos de conflicto; • Descubrir "puntos ciegos" y mejorar la comunicación; Dar y recibir feedback. • Trabajar con las emociones; • Trabajar con suposiciones, prejuicios y estereotipos; • Definir y comprender las suposiciones, los prejuicios y los estereotipos; • El papel de las suposiciones en los conflictos; • Construir la autoconciencia; • Trabajar y gestionar las suposiciones: pasar de la interferencia a los datos; • Conversaciones difíciles; - Responder a los desafíos en la gestión de conflictos • Comprender los elementos de una conversación difícil; • Prepararse para una conversación difícil; • Reflexionar sobre la experiencia; • Avanzar hacia una conversación de aprendizaje. - Mecanismos alternativos de resolución de conflictos laborales • Introducción a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos laborales; • Diferentes tipos de mecanismos alternativos de resolución de conflictos laborales. - El proceso de conciliación/mediación • Pasos de la mediación; • Un proceso de mediación sugerido; • Identificación de los errores típicos cometidos en la mediación; • Cualidades y habilidades de un conciliador/mediador eficaz.