Gestion des conflits et compétences de négociation

Ce cours sur la gestion des conflits et les compétences de négociation, organisé par le CIF/OIT a fourni une connaissance approfondie et pratique des techniques et capacités de négociation. Il a eu pour objectif d’améliorer la capacité des participants à négocier des accords et par conséquent, d’atteindre des résultats satisfaisants pour leurs organisations et les membres qu’ils représentent à la table de négociation.

OBJECTIFS

Renforcer les connaissances, compétences et attitudes des participants en matière de dialogue social, gestion des conflits et techniques de négociation. Plus particulièrement les participants sont en mesure de :

• Adopter des attitudes favorables à un dialogue constructif ;

• Analyser la dynamique de développement des conflits, leur nature, leurs manifestations et leurs causes afin d’adopter l’approche pertinente pour les prévenir et les négocier avec efficacité ;

• Planifier et exécuter un processus de négociation en appliquant différentes approches et techniques et styles visant à la résolution des conflits de travail et à la conclusion d’accords optimums.

Ce cours avait pour objectif de développer la capacité et la connaissance des participants en matière de gestion et résolution des conflits et de techniques de négociation. Une importance particulière a été donnée à la façon dont les parties peuvent passer d’un style de négociation positionnelle à un style de négociation qui permet aux parties d’obtenir des gains mutuels et d’en renforcer les relations.

CONTENU

• Dynamique et gestion des conflits de travail

• Les différentes approches de gestion des conflits

• Processus et techniques de négociation

• Le processus de négociation

• Les principales étapes du processus de négociation

• Liens entre approches, résultats et tactiques de négociation

• Techniques et styles de négociation

• Développement des gains mutuels et conclusion d’accords optimum

• Les qualités nécessaires pour bien négocier

• Les habiletés et attitudes de négociation

RÉSULTATS

Les participants ont acquis une meilleure compréhension du processus de négociation. Le contenu du cours a été conçu de manière à pouvoir être transposé par les participants dans leur réalité. Des outils et des méthodes pédagogiques appropriés ont été utilisés à cet effet conformément à l’approche de l’apprentissage du Centre de Turin. A cet effet la formation a été axée sur les apprenants et a été basée sur l’expérience et l’apprentissage. Le partage et la création de connaissances ont été favorisés et une grande partie des discussions et analyses ont eu lieu lors de travaux de groupes.

NOMBRE D’HEURES: 25h